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婚礼遭遇停电混乱收场 酒店称已仁至义尽(组图)

  6月11日是我大婚的日子,本来在酒楼订好了酒席,也安排了婚礼仪式,可因为酒楼没有电,婚礼仪式泡了汤,客人连一顿饱饭都没吃上。事后我去找酒楼负责人说理,对方竟然说我们吃完饭没买单就跑了,当时就气得我差点晕过去。

  结婚本是欢喜的事,可江津区的邓小姐和陈小姐却遇到一场本可避免的变故,让她们的婚礼显得有些伤感。

  邓小姐是江津人,老公程先生是遵义人。邓小姐说,她和老公去年就订好今年6月11日结婚,所订的喜宴酒楼叫鲜花酒楼,共27桌,每桌23个菜。

  6月11日早上,邓小姐接到喜宴后用于客人休闲的茶楼的电话称,当天该片区要停电一天。茶楼和鲜花酒楼在同一片区,岂不是也要停电?邓小姐急了,赶紧给鲜花酒楼打电话,酒楼一位姓刘的经理称有大型发电机,在10点钟保证来电,绝不会耽误婚礼。

  “可到了10点钟,客人陆续都到了,酒楼也没有来电。”邓小姐说,她当时都快急晕了,找酒楼负责人问,负责人仍是回答“马上就来电,不要着急”。

  婚礼开始时间本来定在12:08,后来一拖再拖,直到下午约1点钟,酒楼也没来电,婚礼只能在黑暗中进行。原定的婚礼仪式被迫取消,原来想有一场罗曼蒂克婚礼的邓小姐和程先生,站在台上不断给亲友们道歉,“领导和亲朋的现场祝福都是靠吼。”邓小姐说。

  “酒楼里不但闷热,更令人气愤的是菜没上几个,有些桌子上三四个菜,有些六七个菜,基本上都是凉菜和水果。”邓小姐说,老公的亲戚多是从遵义、贵阳和成都赶过来的,大老远参加婚礼却搞成这样,实在让人难堪。

  当天和邓小姐有同样遭遇的,还有在同一酒楼举办婚礼的陈小姐。“近九百人在一个半封闭房间里,那是什么滋味?”陈小姐提起此事,气就不打一处来。她说:“很多客人没吃上几口饭就离开了,我和老公根本没有新婚的喜悦,全变成了对客人的歉意。”

  陈小姐说,更让人气愤的是,自始至终酒楼负责人一句道歉都没有,上午12时半以后,酒楼的主管就消失了。

  17日,程先生向江津区消费者协会投诉,要求酒楼在电视台、市级媒体向家人和客人道歉;拒付宴席所有费用;酒楼赔偿经济损失5750元;增加赔偿金46002元。

  重庆联益律师事务所律师连毅称,酒楼作为婚礼餐饮服务提供方,不仅负有提供婚宴食品、酒水等服务的义务,还应保证婚宴现场设备良好运行和婚礼有序进行。酒楼在事先知道停电的情况下,没有做好停电相关准备,造成婚宴被迫推迟,并在黑暗中进行,这对消费者来说,其实除经济损失外,更多的是精神上的伤害。作为商家,本应以诚信为本,造成这种情况就应该负起责任。

  至13日,仍未接到酒楼道歉的程先生实在忍不下去了,便拨打酒楼负责人周梅的电话。双方在电话中有一番对话,重庆晚报记者节选了其中一部分录音。

  程先生:你们一拖再拖不来电,上的鸭子中还都是臭的,把我的婚礼搞砸了,还说我吃了饭招呼都不打就跑了,你也太过分了!

  电话中周梅告诉程先生,让他14日下午到酒楼来协商。但随后双方在多次电话协商中,都未能就赔偿一事达成一致。

  昨日下午,重庆晚报记者找到位于江津区荣华路的鲜花酒楼。酒楼负责人周梅称自己正在北京,让酒楼一位姓王的负责人接受采访。

  王:酒楼先是用自备的200千瓦发电机发电,可发电机出现故障,维修后仍不能正常工作。到下午1点多,酒楼又从外租借四台小功率发电机,恢复了餐厅和厨房的基本供电。

  王:程先生所点的菜确实没有上完,一是厨房没电,上菜速度实在不能保证,剩下的几个菜是消费者自己说不要再上的。(重庆晚报记者随后向程先生证实,但程先生予以否认。)

  王:一是给消费者赔礼道歉,二是消费者当天在酒楼的所有消费全部免单。可以说,我们这样做已经是仁至义尽,可以说这样处理在全市都是绝无仅有的。

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